暗熟 第92节
“不行哦，医生说你不可以吃冷硬的食物。” “去喝海鲜粥？” “不行哦，会刺激胃酸。” “饿死我?拉倒。”覃惟无语。 “也不可以生气哦，保持心情愉悦。” “……让我?死！” 覃惟吃过?了?午饭就赶去上班。她一夜没有睡觉，但?是被生病这件事吓得?一点困意都没有。 到店里观察了?一圈，发现stacy也没有来，她今天不上班吗？ 另一个同事过?来敲门，悄咪咪跟她说：“enzo总过?来半天了?，你和店长都不在，说叫你们去会议室找他?。” “现在？”覃惟皱了?皱眉，心中隐隐有不好的预感。 “快点过?去吧。” “我?换了?衣服就去。”覃惟放下包和手机，准备去更衣室。刚出门就碰见enzo从会议室出来。 他?仍是那张无懈可击的假面，西装三件套，皮鞋锃亮，身材高大?，充满格调。 此?时的她却是被他?从头审视到脚。 因为叶晓航叮嘱她穿暖和点，她套了?羽绒服，宽松的羊绒裤，还穿着一双平底鞋，这让她看上去非常没气势，还比他?矮了?很多。 覃惟被他?看得?非常不自在，那眼?神什么意思？ enzo看完她的穿着，又静静地看了?片刻她的脸，问道：“上班时间，你去了?哪里？” 覃惟没有必要跟他?汇报自己的去向?，只?说：“有事，请过?假了?。” 他?也没追问是什么事，他?也许刚刚是打算去办别?的事，见着她就改了?主意，丢下一句话：“跟我?进来一下。” “哦。”覃惟忽然觉得?心烦。 昨晚把她甩了?的人，现在又要找她谈工作，也有可能是来骂人的。 她没有立即跟进会议室，而是先去换了?衣服，她总不能穿着自己的衣服去跟领导谈工作。 换好了?衣服，正好林晓蓓也回来了?，问她：“enzo来了?？” 看来林晓蓓也意识到会被质问什么事，也会感到害怕。 覃惟点头：“是。” “说要谈什么了?吗？”林晓蓓又问。 “我?不知道。”覃惟缓缓地说道，反正她又没做错事，她又不怕。 两人简短交流两句，没再?耽误时间。 一进门就看到enzo坐在沙发里，放下了?手机，看着她们两个走进来，开口询问：“谁给我?解释一下，昨晚的客诉是怎么发展到动手打人的？” 第83章 跟领导汇报这件事, 自然是要林晓蓓来了，虽然她们并不知道enzo是如何快速得知了这件事。 enzo表情漠然地听完，问道：“被打的销售是谁？” 林晓蓓说：“stacy。”她知道enzo肯定不认识这个销售, 又补充了一句：“是刚入职的新人，处理问题的经验不足, 所以这个算是意外。” “在工作中，不要用意外作为借口。”enzo说出来的话当然是冷酷的, 他也?没有人情可言，只会指出你?的问题：“让一个没有经验的员工独自面?对客人, 是你?作为这家店负责人的失职。” 林晓蓓想说，客人很聪明，知道抓住一个正?在实习期的人过去问话, 企图找到退货的漏洞, stacy总不能不去服务吧？ 但是她没有办法解释这一点，只会被扣上?更严重的帽子，因为从上?司的角度，从来都是结果导向，没有理由, 没有意外。 “是的，我检讨。”林晓蓓说。 有那?么一两秒, 会议室里无比寂静，落一张纸的声音都能被听见。 覃惟即使?并不感到心虚，也?有点窒息了，她的手指无意识地拨了拨裙摆。 enzo眼里忽然又有些困惑, “你?刚刚的表述里, 是vivi在处理吗？”说着，他的视线落在覃惟的脸上?, “客人有没有对你?——” 覃惟立即回答：“没有。” enzo盯着她，再次询问：“你?确定？” “没有的。”覃惟说，然后趁机把前因后果解释了。 “好。”他点了下头。 客人跟销售动手，至少在他们公司还没有过前例。今天像是一场审讯，大家都很紧张。覃惟默默地挪开自己的视线。 她在心中暗暗地猜想，他刚刚在外面?一直用那?种探究的眼神看着她，该不会以为被打的人是她吧？ 如果昨天晚上?被打的人是她，那?么她绝对不会再去赴约了，她还没有那?么强大的心脏。 而这一刻，这样的氛围，覃惟终于体会到他们之间回到纯粹的工作关系上?。他做出这样的安排，她也?自然而然地接受了。 等?她再次抬起眼皮，却发现他还在看着自己。 “跟客人商议好解决办法了吗？”他声音冷静地问。 覃惟也?客观地汇报：“商量好了。”并且解释了这样做的理由，客人勉强接受，公司的利益也?不会受损，只是在人力上?麻烦一些。 又说：“中间两次产生的费用，我们门店自己会覆盖掉，不会向财务额外申请。”言外之意是，您也?别因此再来批评什么。 她似乎在表达自己的骨气?，这很好，他看到了。 enzo有几秒的思考，临时?下了个决定：“不，后续我会安排别的同事过去。” 林晓蓓不解又有些着急，“为什么？” “动了手，门店和客人之间的信任已经崩塌，现在只是维持着沟通。”enzo看看林晓蓓：“你?们的身?份太敏感了。” 再见面?都会不舒服。 客人会心虚自己动了手，担心当事人的报复；而且也?很难说他们不会对客人产生怨恨，矛盾仍是一触即发。 让利益毫不相干的人去处理比较公平。 林晓蓓想通了，只好点点头：“是，您考虑得比较周到。” 事情本身?总算汇报完了，覃惟松了一口气?，屁股坐得都疼了。 又听见enzo对林晓蓓说：“你?知道这件事外面?已经传开了吗？” 后面?便是要问责了，覃惟算是有眼力见，知道这会儿自己该找个借口主动离开。但是她并没有这么做，而是纹风不动地坐在椅子上?。 林晓蓓毫无察觉，闷头听着领导训话，而enzo看了她一眼，继续说道：“wendy，你?马上?要兼管两家门店，手底下几十个销售，如果都是这样处理员工和客户矛盾，不合适。” 林晓蓓说：“我已经在极力缩小影响了，但门店的日常，就是会面?临一些复杂的事情。” “注重团队内部的和谐，是我早和你?提醒过的。”周珏打断了她的诉苦，“一碰到问题就把员工推出去，公司文化不是如此的不人性。” 林晓蓓在心里叹了一口气?，但这的确是一件很难平衡的事，“我会安排小姑娘做心理辅导的。” 周珏的表情总算有些认同，“要抓业绩，但是如果没有得力的团队跟着你?，你?一样做不成?。” “我明白了。” “另外，这件事对店铺的影响很不好，很快也?会传到社交媒体上?。” 名?声，才是enzo最在意的东西。 他说到这一点，终于有要结束的意思了，“如果有客人问起，做好解释。” “好。” 他看了眼手机时?间，差不多得走了，多说一句：“写一份情况说明上?来，发给?stella。” 这话不知道是对谁说的，覃惟竖着耳朵听，忽然发出了一点声音，引得他们都看向她。 “我这边已经写好了，现在发到你?的邮箱里。”覃惟抓住时?机，快速说道：“还有另外一件事需要汇报。” 林晓蓓惊讶地看着覃惟。 “是么？” 周珏看着她，再次拿起了手机，果然看见她发来的邮件。他皱了下眉，不知道作何感想，粗略浏览，并不准备在这里认真看了再给?她反馈。 她写了好几页，是用了些时?间的，他随口问道：“什么时?候写的？” “昨天晚上?。” “……” 昨晚司机告诉他，送她回去的路上?一直在哭。他理解的走向是，她回到家会安稳情绪，乖乖睡觉。第二天重启自己。 真是出乎他的意料。 他问过她迟到的原因，但她没跟自己说实话。 “好，我知道了。”他收起手机。 覃惟深深呼出一口气?，说道：“稍等?一下，麻烦您滑到第三?页，是我接下来要说的。” “如果您让别的同事过去，有个事急需解决。”覃惟说：“昨天我跟客户沟通过程中，了解到这个客户之所以如此暴躁，一个很重要的原因是被sales刷走了积分。” enzo不得不放弃离开的打算，让她把事情说完。 他看着她的脸，她化妆的时?候忘记了嘴唇，唇色苍白，显得气?色很不好。 林晓蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在这个时?候把这种事捅出来，还是告诉enzo。 林晓蓓被搞得很被动，于是也?快速拿起手机看了起来。 覃惟说：“这个客人对接的sales是已经离职的cloe，她今年消费了几十万，其中一部分的额度被sales告知没有累计积分。客人本就怀疑，耿耿于怀，限于不懂积分规则，没有捅破。经过这次很难不追责了。” 销售偷刷客人的积分事情不小，积分是什么，是钱。 每个销售在刚入职的时?候，都会被告知不要动客人的积分，这是原则问题。 enzo刷完了她发来的文字，锐利目光再次落到她的脸上?，又看向林晓蓓：“你?知道这件事吗？” 林晓蓓摇头，“我现在知道了。”